18/abril/2012 Capacitan a personal de la CSS PRIMERA JORNADA DE ACTUALIZACIÓN DE SERVICIOS AL ASEGURADO El manejo del stress, la importancia de la motivación y la voz del cliente fueron parte de los temas desarrollados en la primera jornada de actualización de Servicios al Asegurado, que estuvo dirigida para los colaboradores de Servicio al Cliente, Centro de Contactos y Gestión de Calidad. La directora ejecutiva nacional de Servicios al Asegurado, Ing. Adelys Varela, indicó que en esta jornada participaron todos los funcionarios de esta dirección, para analizar y compartir ideas sobre la planeación estratégica que se realizó a principios de año con la participación del Director General, donde se tomó en cuenta los proyectos que implementa la institución y los cuales necesitan del aporte de cada uno de nosotros. El objetivo de esta capacitación es motivar al personal a atender de la mejor forma al usuario y estar siempre dispuesto con una sonrisa y un sí disponible para lo que el asegurado necesite, porque servicio al cliente, no es un departamento, es una actitud, puntualizó la Ing. Varela. Al finalizar la capacitación, se premió a 60 colaboradores de esta dirección por su atención, responsabilidad, calidad de servicio, cooperación, e iniciativa.